Hieronder vindt u de meest gestelde vragen met betrekking op de aflevering van uw aankoop.

Mijn gegevens komen (nog) niet voor in de database, wat nu?
Er kunnen meerdere oorzaken zijn voor het ontbreken van uw bezorgtijd in onze database.

De database van deze website wordt meerdere malen per dag bijgewerkt. Het kan dus zijn dat uw bezorgtijd later gepubliceerd wordt. De laatste update vindt plaats op de dag van levering om 8.00 uur.

Uw bezorgtijd komt alleen in de database voor als er een bezorgdatum met u is afgesproken. Diverse van onze opdrachtgevers hanteren een "verwachte bezorgdatum". Hiermee wordt de datum aangeduid dat uw goederen bij de transporteur verwacht worden. Vanaf deze datum kunt u verwachten dat er telefonisch contact met u gezocht wordt door TSN om een afspraak met u te maken voor wat betreft het aflevermoment.

Indien u een bezorgdatum heeft afgesproken en uw bezorgtijd komt nog niet voor op de website kunt u contact opnemen met uw leverancier.

De bezorgtijden op de website komen mij niet uit, kan ik dit nog verplaatsen?
Het is niet mogelijk de bezorgtijden te wijzigen. Binnen de aangegeven tijden dient er iemand thuis te zijn om de goederen in ontvangst te nemen. Mocht de chauffeur niemand thuis aantreffen zullen er extra kosten bij u in rekening gebracht worden voor de herbezorging.

Mijn bezorgtijd is gepubliceerd, kan ik de afleveretage nog aanpassen?
De afleveringen die op etages plaatsvinden hebben rechtstreeks invloed op de bezorgtijden. Nadat uw bezorgtijd is gepubliceerd kunnen wij daarom geen wijzigingen meer doorvoeren in de afleveretages. Mocht het om wat voor een reden dan ook onmogelijk zijn om de aflevering op de door u opgegeven etage af te leveren dan kunt u contact opnemen met TSN om tot een passende oplossing te komen. U kunt hiervoor het contactformulier gebruiken.

Mijn bezorgtijd is gepubliceerd, kan ik het bezorgadres nog aanpassen?
Uw bezorgtijd is berekend aan de hand van de door u verstrekte informatie van het bezorgadres. Op basis van deze informatie wordt de routeplanning gemaakt en de bezorgtijden gepubliceerd. Vandaar dat aanpassingen hierop lastig te organiseren zijn. In enkele gevallen zal hier een uitzondering op gemaakt kunnen worden. U kunt hiervoor contact opnemen met TSN door middel van het eerder genoemde contactformulier.

Het bezorgadres is beperkt bereikbaar voor vrachtverkeer. Wordt hier rekening mee gehouden?
De beperkte laad- en lostijden in het centrum van de grotere steden van Nederland zijn bekend bij TSN. Woont u in een straat die beperkingen heeft met betrekking tot de aslast, doorrijhoogte, lengte- en/of breedte beperkingen kunt u dit doorgeven aan TSN bij het maken van een afspraak voor bezorging of door middel van het contactformulier, TSN zal te allen tijde proberen hier een passende oplossing voor te zoeken.

Ik moet mijn aankopen nog afreken, hoe gaat dat in zijn werk?
Voor het antwoord op deze vraag verwijzen we u graag naar het hoofdstuk Wijze van betalen op deze internetsite. Hier vindt u alle informatie omtrent het afrekenen bij de chauffeur terug. Klik hier om direct door te gaan naar “Wijze van betalen”!